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Filien ADMR

Belleville-sur-Meuse
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896 avis
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7 rue Alfred Sauvy
55430 Belleville-sur-Meuse

Filien a été créé par l’ADMR, 1er réseau associatif de services à la personne en France. A ce jour, Filien ADMR est l'un des principaux prestataires de sécurité des personnes avec ses solutions de téléassistance à domicile, mobiles et domotiques.

Avec plus de 99% d'abonnés satisfaits et 215 000 personnes qui lui ont fait confiance depuis 1988, les équipes de Filien ADMR ont à cœur de délivrer un service 100% humain et bienveillant.

Découvrez ici les avis de nos abonnés et de leurs aidants.

896 avis

Les avis gérés par Aviseniors sont garantis authentiques et ils sont tous vérifiés par notre équipe de modération.


3/5
Avis garanti
Il y a 22 mois
Questionnaire : Aidant
Bonjour, Un démarrage compliqué avec l’installation du boîtier sur une rallonge électrique pas raccordé au secteur et le boîtier placé au plus mauvais endroit de réception dans la maison. Les collaborateurs(es)en ligne ont fait le job mais beaucoup de stress pour Maman qui après le choque de sa chute avant l’installation de la télé assistance ne voyais pas en quoi ça pourrai l’aider puisqu’elle a eu de multiples appels pour lui dire « qu’elle avais débranché l’appareil » alors qu’il a fonctionné pratiquement deux jours sur la batterie de secours. Le deuxième numéro appelé immédiatement après le miens son fils sous prétexte que je n’avais pas répondu à un numéro que je ne connaissais pas encore alors que j’étais déjà en ligne. De mauvaises informations sur le fonctionnement et l’indication d’un voyant vert qui clignotais et pour lequel on nous a dit que tout était ok alors qu’il fallait deux voyant vert continue pour indiquer le secteur électrique et la bonne réception. Résultat après deux ou trois jours de dis fonctionnement du à une mise en service hasardeuse je suis repassé et avec l’aide de conseillers en ligne j’ai branché le boîtier correctement et place le boîtier ou la réception téléphonique de la puce et son c le signalé était le meilleur. Je me suis assuré en faisant plusieurs essais que le boîtier pouvais recevoir la réception du collier d’alarme dans toute les pièces de la maison.(vous pourrez AIS aiment le vérifier avec la traçabilités des appels. Donc aujourd’hui tous semble dans l’ordre mais une mise en service pas top! Cordialement Alain S.
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Points forts :
Accompagnement
Points faibles :
Efficacité et praticitéSécuritéConformité de l’offre
Réponse du professionnel :
Bonjour Alain et merci pour votre retour. Nous sommes navrés de constater que notre service lors de l'installation l'année dernière ne vous a pas donné entière satisfaction et nous nous en excusons. En consultant le dossier personnel de votre maman, nous sommes rassurés de voir que nos équipes ont fait le nécessaire avec vous et que, désormais, tout se passe pour le mieux. Nos équipes restent à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitent une belle journée.
Lorène - Responsable communication
5/5
Avis garanti
Il y a 22 mois
Questionnaire : Abonné
Pour le moment tout se passe bien. Pas de problème
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Points forts :
Écoute et compréhension de vos besoinsContractualisationInstallationDocumentation fournieTests du matériel
Réponse du professionnel :
Bonjour Serge et merci pour votre retour. Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une belle journée.
Lorène de Filien ADMR
5/5
Avis garanti
Il y a 22 mois
Questionnaire : Aidant
Nous sommes plus rassurés, cela est un plus pour la sécurité en cas de chutes .
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Points forts :
Efficacité et praticitéAccompagnementSécuritéConformité de l’offre
Réponse du professionnel :
Bonjour Gérard, nos équipes vous remercient pour votre commentaire. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une agréable journée.
Lorène de Filien ADMR
5/5
Avis garanti
Il y a 22 mois
Questionnaire : Aidant
L installation a été faite rapidement et consciencieusement Les différentes positions de la centrale ont été testées ainsi que les différents lieux de la maison et du jardin La réponse est rapide en cas de déclenchement
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Points forts :
Efficacité et praticitéAccompagnementSécuritéConformité de l’offre
Réponse du professionnel :
Bonjour Françoise et merci pour votre témoignage sur notre service de téléassistance. En effet, nous mettons tout en œuvre pour apporter la réponse la plus rapide possible aux appels de nos abonnés. Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une belle journée.
Lorène de Filien ADMR
4/5
Avis garanti
Il y a 22 mois
Questionnaire : Abonné
La rapidité de l'intervention
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Points forts :
Écoute et compréhension de vos besoinsContractualisationInstallationDocumentation fournieTests du matériel
Réponse du professionnel :
Bonjour Jean, nous sommes ravis de constater que notre service de téléassistance vous donne satisfaction. Nous restons à votre écoute pour toute information complémentaire et vous souhaitons une belle journée.
Lorène de Filien ADMR
4/5
Avis garanti
Il y a 23 mois
Questionnaire : Aidant
Personnels très compétents et le matériel à l’air de qualité
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Points forts :
Efficacité et praticitéAccompagnementSécuritéConformité de l’offre
Réponse du professionnel :
Bonjour Hubert et merci pour votre retour sur le professionnalisme de nos équipes et la qualité de notre dispositif de téléassistance. Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une belle fin de journée.
Lorène de Filien ADMR
5/5
Avis garanti
Il y a 23 mois
Questionnaire : Aidant
C’est très positif et rassurant pour l’entourage,Ça nous sécurise car ce dispositif nous permet de réagir rapidement à un problème rencontré par mon père.Nous regrettons de ne pas l’avoir installé plus tôt.Cordialement.
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Points forts :
Efficacité et praticitéAccompagnementSécuritéConformité de l’offre
Réponse du professionnel :
Bonjour Anne-Marie et merci pour votre avis. Votre commentaire en est la preuve : il n'est jamais trop tard pour bien faire ! Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une très belle après-midi.
Lorène de Filien ADMR
5/5
Avis garanti
Il y a 23 mois
Questionnaire : Aidant
Personnel très à l'écoute serviable et professionnel Ne changez rien
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Points forts :
Efficacité et praticitéAccompagnementSécuritéConformité de l’offre
Réponse du professionnel :
Bonjour Fabrice et merci pour votre retour. Votre commentaire est une source de motivation pour nos équipes. Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une agréable journée.
Lorène de Filien ADMR
4/5
Avis garanti
Il y a 23 mois
Questionnaire : Aidant
Reçu très vite l’appareil facile d’utilisation et personnel à l’écoute
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Points forts :
Efficacité et praticitéAccompagnementSécuritéConformité de l’offre
Réponse du professionnel :
Bonjour Claire et merci pour votre retour. Votre satisfaction reste notre priorité. Nos équipes sont à votre écoute et vous souhaitent une belle journée.
Lorène de Filien ADMR
3/5
Avis garanti
Il y a 23 mois
Questionnaire : Aidant
Surement bien mais pas adapté à ma mère qui présente une maladie d'Alzeimer. La montre clignote et ma mère appuie sur l'alarme pour essayer de l'éteindre.
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Points forts :
Accompagnement
Points faibles :
Efficacité et praticitéSécuritéConformité de l’offre
Réponse du professionnel :
Bonjour Fabienne et merci pour votre retour. En effet, il est très difficile de protéger une personne atteinte de la maladie d'Alzheimer à son domicile à l'heure actuelle. Aucun matériel sur le marché n'a encore prouvé son efficacité. Néanmoins, nos équipes restent à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitent une belle journée.
Lorène de Filien ADMR