Filien ADMR

Bonjour et merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir ici pour partager votre expérience avec notre service de téléassistance. Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une bonne journée.

Bonjour, nous sommes navrés de constater que notre service ne vous donne pas entière satisfaction. J'ai consulté le dossier de votre papa. Effectivement, le détecteur de chute ne fonctionnait pas correctement lors de l'installation du 29 mars. Le jour même nous avons fait partir un matériel de remplacement que notre installateur a mis en service le 31 mars, les appels d'essai indiquent que tout fonctionne bien désormais. Je vous confirme que nous avons bien reçu votre réclamation et en avons accusé réception le jour-même (n'hésitez pas à vérifier dans vos courriers indésirables). Notre service qualité est actuellement en train de le traiter et reviendra vers vous au plus vite. Enfin, tous nos matériels sont testés avant envoi. Malheureusement, certains peuvent parfois présenter un dysfonctionnement. Nous mettons tout en œuvre pour garantir la sécurité de nos abonnés et leur satisfaction. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire au 03 29 86 77 77 ou filien@filien.com.

Bonjour Jean-Claude et merci pour votre retour. Nous sommes ravis de constater que le souci a pu être résolu rapidement. Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une bonne journée.

Bonjour Christelle, nous vous remercions pour votre retour et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire. Belle journée !

Bonjour Claire et merci pour votre retour. Votre satisfaction est notre priorité. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une belle journée.

Bonjour Céline et merci d'avoir pris le temps de déposer un avis sur cette plateforme. Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une bonne après-midi.

Bonjour M. Coulon, nous sommes navrés de constater que notre service ne vous donne pas entière satisfaction. J'ai consulté le dossier de votre maman pour pouvoir vous fournir une explication détaillée. Les appels d'essai suite à l'installation de la téléassistance ne sont pas considérés comme prioritaires par notre Centre d'écoute (les appels d'urgence sont privilégiés). C'est pourquoi le temps d'attente peut parfois paraître plus long. Effectivement, 2 nouveaux appels d'essai ont été effectués les 31 mars et 3 avril, les 2 ont été décrochés en moins de 30 secondes en moyenne par nos opérateurs, ce qui correspond aux objectifs qualité que nous nous fixons. Néanmoins, ce délai ne prend pas en compte le temps d'acheminement de l'appel vers notre centre d'écoute. C'est certainement cette partie, indépendante de notre volonté, qui peut vous sembler longue. En espérant que mes explications répondent à votre commentaire, nous restons bien entendu à votre écoute pour toute information complémentaire.

Bonjour, nous sommes navrés de constater que notre prestation ne vous donne pas entière satisfaction. Je me suis rapprochée de nos services en interne. Effectivement, le matériel que nous vous avions envoyé initialement présentait un dysfonctionnement suite à vos essais du 31 mars. C'est pourquoi, le même jour, nous vous avons expédié un matériel neuf pour remplacement. En effet, il y a bien eu un appel de votre part le 1er avril à 06h05. Notre opératrice a tenté d'échanger avec vous, sans succès. C'est pourquoi elle a demandé à Mme Buzuron d'intervenir pour vérifier que tout allait bien. Enfin, je constate que vous avez bien reçu le matériel de remplacement hier et que les appels d'essais sont concluants. Notre service Qualité reviendra vers vous rapidement pour s'assurer que tout est résolu. J'espère que cette première impression n'impactera pas l'intérêt que vous portez à notre service de téléassistance. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bonjour et merci pour votre avis. Votre satisfaction reste notre priorité. Nous restons à votre écoute.

Bonjour Justine et merci pour votre retour. Si votre maman le souhaite, elle peut utiliser notre service de téléassistance une fois de temps en temps pour se familiariser avec. Ainsi, si un jour elle en a besoin, elle aura le réflexe de s'en servir immédiatement. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée.