Les avis clients sont devenus décisifs dans le choix d’un service destiné aux seniors, qu’il s’agisse d’un logement adapté à la perte d’autonomie, d’une solution de maintien à domicile ou d’une offre de téléassistance.
Selon une étude menée par l’institut OpinionWay, 78% des seniors se fient aux avis clients sur Internet pour choisir un produit ou un service. Ils vont même jusqu’à les utiliser pour comparer les offres. Ainsi, 67% des seniors interrogés déclarent les lire avant de faire un achat, contre seulement 1 sur 10 qui ne le fait jamais.
Pour avoir toute confiance dans les témoignages qu’ils consultent, ils sont 83% à penser que les avis clients sont plus crédibles quand ils sont garantis par un organisme indépendant. Une écrasante majorité d’entre eux (95%) estiment qu’un internaute ne devrait pas pouvoir déposer un avis en ligne sans avoir vécu une expérience réelle avec le produit ou l’entreprise noté.
Fort de ces constats, Aviseniors, la solution indépendante d’avis clients de la Silver Économie, a choisi d’être audité par l’AFNOR afin d’obtenir la certification NF Service (ISO 20488).
Cette certification joue un rôle majeur dans son statut de tiers de confiance au service du bien-vieillir.
Décryptage.
La norme internationale ISO 20488 peut s’appliquer à toute entreprise qui publie des avis de consommateurs en ligne, dès lors qu’elle satisfait aux critères d’un audit strict de ses méthodes.
Conçue pour protéger les consommateurs des avis frauduleux sur Internet, la norme ISO 20488 définit avec précision les exigences et recommandations relatives au processus de collecte, de modération et de publication des avis clients.
Pour en garantir l’authenticité d’un avis client, la norme ISO 20488 encadre :
Aviseniors a fait le choix de modérer manuellement, par une équipe internalisée, l’ensemble des avis clients collectés afin de garantir la fiabilité de sa solution, les programmes de modération automatique comportant une marge d’erreur trop importante pour satisfaire à son niveau d’exigence.
Dès son lancement en 2021, Aviseniors a validé avec succès les différents points de contrôle de l’Association Française de Normalisation et obtenu la certification ISO 20488, devenant ainsi le premier site d’avis dédiés aux logements et services seniors certifié par l’AFNOR.
En tant que tiers de confiance entre seniors et marques, Aviseniors porte une responsabilité forte et s’engage au quotidien pour la transparence du secteur. L’entreprise met tout en œuvre pour proposer à nos aînés et à leurs proches aidants des avis authentiques et de qualité, et garantir aux professionnels de la Silver Économie une note de satisfaction crédible et incontestable.
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