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Filien ADMR

Belleville-sur-Meuse
4,4/5
114 avis

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7 rue Alfred Sauvy
55430 Belleville-sur-Meuse

Filien a été créé par l’ADMR, 1er réseau associatif de services à la personne en France. A ce jour, Filien ADMR est l'un des principaux prestataires de sécurité des personnes avec ses solutions de téléassistance à domicile, mobiles et domotiques.

Avec plus de 99% d'abonnés satisfaits et 200 000 personnes qui lui ont fait confiance depuis 1988, les équipes de Filien ADMR ont à cœur de délivrer un service 100% humain et bienveillant.

Découvrez ici les avis de nos abonnés.

114 avis

Les avis gérés par Aviseniors sont garantis authentiques et ils sont tous vérifiés par notre équipe de modération.


5/5
Avis garanti
Il y a 2 mois
Très bonne prestation du professionnel Personne avec un excellent contact
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Points forts :
Efficacité et praticitéAccompagnementSécuritéConformité de l’offre
Réponse du professionnel :
Bonjour Céline et merci d'avoir pris le temps de déposer un avis sur cette plateforme. Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une bonne après-midi.
Lorène de Filien ADMR
3/5
Avis garanti
Il y a 2 mois
Bonjour le matériel est très satisfaisant mais lors du déclenchement du système la réponse tarde .j’ai fait l’essai pour ma maman et j’ai trouvé que la réponse était trop longue . Cordialement
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Points forts :
Efficacité et praticité
Réponse du professionnel :
Bonjour M. Coulon, nous sommes navrés de constater que notre service ne vous donne pas entière satisfaction. J'ai consulté le dossier de votre maman pour pouvoir vous fournir une explication détaillée. Les appels d'essai suite à l'installation de la téléassistance ne sont pas considérés comme prioritaires par notre Centre d'écoute (les appels d'urgence sont privilégiés). C'est pourquoi le temps d'attente peut parfois paraître plus long. Effectivement, 2 nouveaux appels d'essai ont été effectués les 31 mars et 3 avril, les 2 ont été décrochés en moins de 30 secondes en moyenne par nos opérateurs, ce qui correspond aux objectifs qualité que nous nous fixons. Néanmoins, ce délai ne prend pas en compte le temps d'acheminement de l'appel vers notre centre d'écoute. C'est certainement cette partie, indépendante de notre volonté, qui peut vous sembler longue. En espérant que mes explications répondent à votre commentaire, nous restons bien entendu à votre écoute pour toute information complémentaire.
Lorène de Filien ADMR
1/5
Avis garanti
Il y a 2 mois
Lundi 04 avril 2022 Bonjour. Je viens de recevoir le paquet avec le nouveau matériel comme prévu par votre ingénieur Monsieur VICTOR. Je le mettrais en œuvre après déjeuner. En effet les éléments en ma possession ne permettent pas de joindre votre plate forme à l’intérieur de notre maison. De plus le bracelet d’accusé pas de prise en compte de l’appel. J’ai patienté plusieurs minutes jusqu’ a plus de huit pour obtenir parfois une opératrice. À noter, qu’il serait très judicieux de signaler les Patients a qui vous demander de faire des essais de matériels . Madame BUZURIN c’est déplacé à 06h00 du matin pour rien: Un mobile peux très bien se connecter sur la messagerie sans laisser de temps pour répondre, un deuxième essais me semble éviter ce déboire . Pitié pour les bénévoles qui risque de démissionner. Merci d’accuser réception de mon message et de votre ressenti.Bien cordialement
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Points faibles :
Écoute et compréhension de vos besoinsContractualisationInstallationDocumentation fournieTests du matériel
Réponse du professionnel :
Bonjour, nous sommes navrés de constater que notre prestation ne vous donne pas entière satisfaction. Je me suis rapprochée de nos services en interne. Effectivement, le matériel que nous vous avions envoyé initialement présentait un dysfonctionnement suite à vos essais du 31 mars. C'est pourquoi, le même jour, nous vous avons expédié un matériel neuf pour remplacement. En effet, il y a bien eu un appel de votre part le 1er avril à 06h05. Notre opératrice a tenté d'échanger avec vous, sans succès. C'est pourquoi elle a demandé à Mme Buzuron d'intervenir pour vérifier que tout allait bien. Enfin, je constate que vous avez bien reçu le matériel de remplacement hier et que les appels d'essais sont concluants. Notre service Qualité reviendra vers vous rapidement pour s'assurer que tout est résolu. J'espère que cette première impression n'impactera pas l'intérêt que vous portez à notre service de téléassistance. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Lorène de Filien ADMR
4/5
Avis garanti
Il y a 2 mois
Je viens juste d’avoir le nécessaire. Ce fut rapide, clair, dans la simplicité. Petite étape dans la vie,difficile mais rassurante. Je ne suis pas seule. Merci
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Points forts :
Écoute et compréhension de vos besoinsContractualisationInstallationDocumentation fournieTests du matériel
Réponse du professionnel :
Bonjour et merci pour votre avis. Votre satisfaction reste notre priorité. Nous restons à votre écoute.
Lorène de Filien ADMR
5/5
Avis garanti
Il y a 3 mois
Je réponds pour ma mère qui n'a pas internet. Nous avons été très satisfaits par la rapidité d'envoi, la simplicité d'utilisation,mais ,heureusement, elle n'a pas encore utilisé cette technique!
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Points forts :
Écoute et compréhension de vos besoinsContractualisationInstallationDocumentation fournieTests du matériel
Réponse du professionnel :
Bonjour Justine et merci pour votre retour. Si votre maman le souhaite, elle peut utiliser notre service de téléassistance une fois de temps en temps pour se familiariser avec. Ainsi, si un jour elle en a besoin, elle aura le réflexe de s'en servir immédiatement. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée.
Les équipes Filien ADMR
5/5
Avis garanti
Il y a 3 mois
rapidité a l'installation. pas d'essai fait donc ne peu en dire plus
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Points forts :
Efficacité et praticitéSécuritéConformité de l’offre
Réponse du professionnel :
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de déposer un avis. Vous pouvez faire un essai de notre solution de téléassistance quand vous le souhaitez. Ceci permet de bien se familiariser avec le service. Nos équipes, disponibles 24h/24, se feront un plaisir de vous répondre. Belle journée,
Les équipes Filien ADMR
4/5
Avis garanti
Il y a 3 mois
Service très réactif, nous avons été avertis immédiatement, ce qui nous a permis de réagir vite. Merci
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Points forts :
Efficacité et praticitéAccompagnementSécuritéConformité de l’offre
Réponse du professionnel :
Merci pour votre commentaire. Votre satisfaction est notre priorité. Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une belle journée.
Les équipes Filien ADMR
4/5
Avis garanti
Il y a 3 mois
Efficacité, rapidité, convivialité, sécurité ! Pour l'instant, aucun point négatif. Je suis parfaitement satisfaite de l'installation par le professionnel de mon coin et tout aussi satisfaite depuis, dans le cadre du fonctionnement.
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Points forts :
Efficacité et praticitéAccompagnementSécuritéConformité de l’offre
Réponse du professionnel :
Nous vous remercions pour votre avis. Votre satisfaction est importante pour nous. Nous vous souhaitons une agréable journée.
Les équipes Filien ADMR
5/5
Avis garanti
Il y a 3 mois
C’est tout nouveau, mais très satisfait avec l’installation, ainsi que le service !
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Points forts :
Efficacité et praticitéAccompagnementSécuritéConformité de l’offre
Réponse du professionnel :
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer votre avis sur notre service de téléassistance. Nous vous souhaitons une agréable journée.
Les équipes Filien ADMR
4/5
Avis garanti
Il y a 3 mois
Le service est juste en place depuis huit jours donc pas de retour d’appréciation c’est trop tôt mais la mise en service a été très limpide et concluante par les différents essais réalisés en ligne avec un agent de service
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Points forts :
Efficacité et praticitéAccompagnementSécuritéConformité de l’offre
Réponse du professionnel :
Nous vous remercions pour votre avis. Votre satisfaction reste notre priorité. Belle journée et prenez bien soin de vous.
Les équipes Filien ADMR